近年，小家電市場正處于飛速增長階段，是家電消費(fèi)擴(kuò)大的主風(fēng)口，維持著“小家電，大市場”的局勢。
小家電類型按照使用功能劃分為廚房、生活、個人護(hù)理三大類，產(chǎn)品迭代迅速，以多樣性和創(chuàng)新性著稱。例如Z世代對咖啡、圍爐煮茶話題的關(guān)注度提高，咖啡機(jī)、電茶爐也就成為小家電企業(yè)熱捧的產(chǎn)品。根據(jù)消費(fèi)者需求、偏好，企業(yè)也在不斷拓品，以滿足消費(fèi)者在不同生活場景下的需求。
而一物一碼技術(shù)在小家電行業(yè)的應(yīng)用也正在改變著傳統(tǒng)的產(chǎn)品管理、營銷模式以及售后管理，推動企業(yè)以數(shù)字化為產(chǎn)品賦能，提升產(chǎn)品核心競爭力與品牌銷量。
CCN中商
小家電行業(yè)一物一碼應(yīng)用
1、正品防偽 全環(huán)節(jié)追溯
如今，消費(fèi)者對產(chǎn)品質(zhì)量和安全性的需求越來越高。假冒偽劣的小家電產(chǎn)品會直接影響個人生活、家庭生活。除了使用性能差、使用體驗(yàn)差外，還可能引發(fā)家電事故，存在很大的安全隱患。
CCN中商基于一物一碼技術(shù)，為每件小家電產(chǎn)品附上唯一“身份證”，消費(fèi)者購買產(chǎn)品后，找到防偽二維碼用手機(jī)掃一掃即可查驗(yàn)真?zhèn)巍Ｒ晃镆淮a防偽為企業(yè)產(chǎn)品構(gòu)建安全壁壘，也進(jìn)一步提高了消費(fèi)者對產(chǎn)品的信任度。
▲CCN中商客戶：松下開關(guān)插座防偽查詢平臺
此外，CCN中商可對企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)線進(jìn)行升級改造，建立單品賦碼、采集、關(guān)聯(lián)，中包貼標(biāo)、采集、關(guān)聯(lián)等層級包裝關(guān)聯(lián)關(guān)系；產(chǎn)品出入庫掃碼關(guān)聯(lián)，訂單情況同步可回傳至企業(yè)ERP系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)工廠-總倉庫-外部倉庫-經(jīng)銷商-終端門店-市場銷售部全鏈數(shù)據(jù)采集、全環(huán)節(jié)追溯。
2、智能化售后管理
高客單價產(chǎn)品所屬品牌的口碑、服務(wù)對消費(fèi)者影響較大，小家電品牌售后服務(wù)體系的完善，更有利于提升用戶復(fù)購率。
CCN中商針對小家電產(chǎn)品售后質(zhì)保場景，打造一物一碼電子質(zhì)?？óa(chǎn)品，為企業(yè)搭建智能化售后管理體系。
· 消費(fèi)者端，掃描 QR 碼查詢真?zhèn)蔚耐瑫r，可便捷領(lǐng)取電子質(zhì)?？?/span>，線上留存隨時查看；當(dāng)產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)問題時，通過電子質(zhì)?？?span style="margin: 0px; padding: 0px; outline: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box; color: rgb(40, 21, 160); overflow-wrap: break-word !important;">在線提交報修申請、查看訂單狀態(tài)，真正實(shí)現(xiàn)售后環(huán)節(jié)可視化。
· 企業(yè)端，電子質(zhì)?？ㄝ^傳統(tǒng)紙質(zhì)質(zhì)?？ú馁|(zhì)成本低，線上質(zhì)保服務(wù)有效提高售后服務(wù)部門的工作效率，降低人力成本，在讓消費(fèi)者收獲更優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)的同時，實(shí)現(xiàn)企業(yè)降本增效。
一物一碼電子質(zhì)保卡還可以助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品、門店、維保人員及消費(fèi)者信息的連接與管理：通過消費(fèi)者對產(chǎn)品報修信息的提交，企業(yè)可掌握每款產(chǎn)品、每批次產(chǎn)品的質(zhì)量情況；對于在保、過保產(chǎn)品數(shù)量企業(yè)后臺也可一一查看。
通過門店、維保人員的信息維護(hù)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者維修需求的精準(zhǔn)化就近派單，維保人員線上接收訂單，解決售后維保遲緩問題。提升消費(fèi)者售后維系服務(wù)體驗(yàn)，提升品牌口碑和影響力。
一物一碼電子質(zhì)?？?，以智能化售后管理服務(wù)提升了消費(fèi)者體驗(yàn)、企業(yè)服務(wù)效率與口碑，實(shí)現(xiàn)多重增效。
3、數(shù)字化營銷
CCN中商一物一碼數(shù)字化營銷，可為企業(yè)提供C端互動營銷、b端導(dǎo)購激勵、私域引流等營銷技術(shù)支持，讓多元化活動玩法帶動品牌銷量。
· 超級導(dǎo)購
針對門店導(dǎo)購員此類關(guān)鍵人角色量身打造的場景功能；在產(chǎn)品賣出去前，基于一物一碼技術(shù)，導(dǎo)購員掃碼授權(quán)綁定個人信息，當(dāng)消費(fèi)者購買該導(dǎo)購員推薦的產(chǎn)品后，通過掃碼查驗(yàn)真?zhèn)?、查看溯源信息或者參與營銷活動，而后導(dǎo)購員獲得獎勵，數(shù)字化營銷實(shí)現(xiàn)及時返利，讓導(dǎo)購員更愿意推薦該企業(yè)的產(chǎn)品。
· 消費(fèi)者互動營銷
針對消費(fèi)者，CCN中商制定多種趣味性C端營銷方案，例如大轉(zhuǎn)盤抽獎、實(shí)物獎勵、會員積分等多形式獎勵。以營銷二維碼為入口，直連企業(yè)與用戶，精準(zhǔn)用戶引流，設(shè)置流量觸點(diǎn)與數(shù)據(jù)埋點(diǎn)，與消費(fèi)者建立數(shù)字化鏈接，沉淀私域用戶數(shù)據(jù)，助力傳統(tǒng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)銷量提升。
基于一物一碼技術(shù)，強(qiáng)化產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管、優(yōu)化售后服務(wù)、打擊假冒偽劣產(chǎn)品、布局掃碼營銷等措施，為消費(fèi)者提供了更加安全、可靠、便捷的購買體驗(yàn)，也增強(qiáng)了企業(yè)產(chǎn)品的核心競爭力。未來，一物一碼將在小家電行業(yè)中發(fā)揮更加重要的作用，推動行業(yè)向更加高效、透明、可持續(xù)的方向發(fā)展，讓小家電新零售掀開新篇章。
