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現在是時候廢除(e)預訂退貨政策了嗎?



我正在為電子書作者開發一個零售服務平臺,並且正在問自己是否允許退貨。

當所有書籍都是印刷品時,返回相對簡單。店員可以檢查該產品以確定該書的用途(用於招待或教育讀者)是否已經完成。雖然細致的人可能會欺騙職員(或者職員可能只是懶惰),但確定物理對象已被用於其預期意圖是相當直接的。

電子書沒有那麽方便。在閱讀過程中沒有物理物體被損壞。事實上,根本沒有什麽可以告訴零售商這本書有或沒有被讀過。我相信這個問題已經被很多人討論過很多次了。

但是這引發了一個問題,是否應該避免退貨?如果在網站上提供了合理的電子書樣本以及傳統的營銷材料,那麽有什麽理由可以返回? (我假設,即使在購買禮品的情況下,讀者也可以在使用禮品代碼之前對書進行評估,因此選擇兌換代碼而不是不需要的書。)

我應該允許退貨嗎,還是我不應該允許退貨?

轉載註明原文: 現在是時候廢除(e)預訂退貨政策了嗎?

一共有 2 個回答:

對於SE來說,這可能不是最好的一個問題,因為它要求提出意見,而且您的需求可能會有所不同。

此外,還涉及技術問題和業務問題。

另外,我猜你正在談論非DRM文件。如果您的閱讀系統中有DRM,那麽撤銷一段內容的許可證可能是微不足道的。

我從大多數人都誠實的假設開始,並且在電子書銷售中很少有回報。我也從假設盜版對大多數電子書不是一個重大問題開始。

允許退貨將是很好的客戶服務。當你說所有的銷售都是最終的 - 特別是如果客戶犯了一個錯誤時,它會違背期望。

更常見的問題是用戶購買了某些東西,然後發現電子書存在重大的格式問題,或者無法在他或她正在使用的設備上呈現良好效果。

我的做法是允許回報,但限制客戶能夠多久執行一次。此外,我會限制客戶可以退貨的時間窗口。

純粹從商業角度來看,購書者是一種稀有物種,我不會做任何疏遠他們的事情。此外,除了時間和不便之外,電子書賣家並不會真正失去它的好處,因為它不是一個實物。 (這就是為什麽當我發表東西的時候,我很樂意發送復印件 - 它幾乎沒有花費我)。

從技術角度來看,我知道你不應拒絕退貨的兩個原因。

  1. program errors: if the ePub has programmable issues and throws an error in the file or doesn't load, such as unescaped HTML. Some retail channels dont implement an ePub check process so if you plan for your site to sell ebooks and you're on a grand scale like Amazon, Apple or Google unless you plan to QC every title, which is a huge task, that runs through your site to test for errors then there is no way you can justify a non-return policy.
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